活動簡介
【職缺簡介】
營運管理見習生為期 12 個月的計劃，期間將包括前台、客房服務、度假村電話客服中心和娛樂中心的輪換，在入門管理層擔任各種角色，包括櫃台服務人員、大廳接待員、團客協調員、貴賓協調員、客房分配員、櫃台主管等等。為了能在每一個環節提供優質的服務，提高客人的整體滿意度，管理見習生須學習和掌握各個崗位的技能。
【主要任務】
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前台：負責為客人提供入住和退房服務，特別是預訂搜索和確認、辦理現金和信用卡支付服務、電話互動、資訊查詢，並進一步確保每一位客人的入住和退房。
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Magic Kingdom Club：負責為入住貴賓樓層的客人提供入住和退房服務。同時向客人介紹MKC的好處，並處理票務問題並提供MKC的禮賓服務，以及提供現金和信用卡支付服務、電話接聽、資訊查詢。
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大廳接待員：負責大廳客人的歡迎和告別工作，並確保大廳的客流處於適當狀態。
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團客協調員：負責處理團體客戶入住和退房，並提前與領隊溝通確認到達和離開問題。
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VIP協調員：負責提供VIP客戶優質的服務。
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房務管理：負責每班次房間控制和分配，透過電話互動與相關部門保持良好的溝通，確保房間供應得到控制。
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行李服務：負責監督並協助所有行李往返客房與主題公園行李中心、團體設施。
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迎賓中心：負責監督並協助所有客人乘坐各種類型車輛的到達和離開。
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禮賓部：與客人保持互動、回覆疑問、提供資訊。
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庫存區、房務部-布巾：維護供應品、床單和設備的整體客房部和公共區域庫存。
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房務部：客房整潔與物品替換。
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客服中心：接聽電話，並協助客人在抵達前後對於相關問題的諮詢。
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娛樂中心：確保客戶擁有好的水上活動和一般活動體驗。
【申請資格】
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能夠在快節奏、壓力大的環境中工作
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能夠同時執行多個任務
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能夠有自信的運用服務補救
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對於特殊要求的接受度高
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願意給予不同部門成員支持與協助
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可以完成重複的任務並保持品量
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願意聽從指示並接受指示
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能夠準確完成文書工作
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具備電腦和現金處理能力
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需要經常行走和站立
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懂得如何在多個任務下安排先後完成順序
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能用運用中文、英語交談
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能夠在不同的時間工作
