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上海迪士尼飯店營運管理見習生

活動簡介


【職缺簡介】

 

營運管理見習生為期 12 個月的計劃,期間將包括前台、客房服務、度假村電話客服中心和娛樂中心的輪換,在入門管理層擔任各種角色,包括櫃台服務人員、大廳接待員、團客協調員、貴賓協調員、客房分配員、櫃台主管等等。為了能在每一個環節提供優質的服務,提高客人的整體滿意度,管理見習生須學習和掌握各個崗位的技能。

 

【主要任務】

 

  • 前台:負責為客人提供入住和退房服務,特別是預訂搜索和確認、辦理現金和信用卡支付服務、電話互動、資訊查詢,並進一步確保每一位客人的入住和退房。

  • Magic Kingdom Club:負責為入住貴賓樓層的客人提供入住和退房服務。同時向客人介紹MKC的好處,並處理票務問題並提供MKC的禮賓服務,以及提供現金和信用卡支付服務、電話接聽、資訊查詢。

  • 大廳接待員:負責大廳客人的歡迎和告別工作,並確保大廳的客流處於適當狀態。

  • 團客協調員:負責處理團體客戶入住和退房,並提前與領隊溝通確認到達和離開問題。

  • VIP協調員:負責提供VIP客戶優質的服務。

  • 房務管理:負責每班次房間控制和分配,透過電話互動與相關部門保持良好的溝通,確保房間供應得到控制。

  • 行李服務:負責監督並協助所有行李往返客房與主題公園行李中心、團體設施。

  • 迎賓中心:負責監督並協助所有客人乘坐各種類型車輛的到達和離開。

  • 禮賓部:與客人保持互動、回覆疑問、提供資訊。

  • 庫存區、房務部-布巾:維護供應品、床單和設備的整體客房部和公共區域庫存。 

  • 房務部:客房整潔與物品替換。

  • 客服中心:接聽電話,並協助客人在抵達前後對於相關問題的諮詢。

  • 娛樂中心:確保客戶擁有好的水上活動和一般活動體驗。

 

【申請資格】

 

  • 能夠在快節奏、壓力大的環境中工作

  • 能夠同時執行多個任務

  • 能夠有自信的運用服務補救

  • 對於特殊要求的接受度高

  • 願意給予不同部門成員支持與協助

  • 可以完成重複的任務並保持品量

  • 願意聽從指示並接受指示

  • 能夠準確完成文書工作

  • 具備電腦和現金處理能力

  • 需要經常行走和站立

  • 懂得如何在多個任務下安排先後完成順序

  • 能用運用中文、英語交談

  • 能夠在不同的時間工作

  

招募資訊


【申請流程】

 

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注意事項


完整資訊以主辦單位官方資訊為主。主辦單位保有修改、變更或暫停本次招募計畫之權利。如有未盡事宜,悉依主辦單位相關規定或解釋辦理,並得隨時補充公告之。

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