【計畫簡介】

　Egencia以及Expedia集團讓商業旅遊更加優質。結合科技與服務，為顧客帶來持續性體驗，提供一個方便用戶的介面給公司企業、廣泛的旅行選擇以及全天候的服務。加入我們的企劃，並幫助我們邁入下一個里程碑，讓商務旅行變得更好！

　Egencia正在找尋熱情積極的人才，加入我們的客戶培訓團隊，並負責執行在線預定工具的最終用戶培訓，幫助客戶改變管理策略。同時，不論我們的產品是虛擬還是實體，都必須在個人及大型團體中，有效並專業的呈現。

　Expedia集團認為一家公司的成敗取決於員工，我們是世界旅遊平台，由知識淵博、熱情又有創作力的人才組成的團隊。旅行能夠打破彼此的障礙，讓人們生活在更美好的環境。

【職責內容】

客戶培訓師將會參與以下幾個項目：

1. 建立符合客戶需求的標準化培訓內容及材料，並透過線上、個人輔導或是面對面來提供協助

2. 在培訓期間，確保培訓內容的品質以及一致性

3. 協調並幫助新的客戶進行培訓，最大限度地採用Egencia預定工具

4. 根據客戶的行程表及特殊要求提供培訓計劃

5. 在同樣的標準下，安排、管理並進行虛擬公共培訓

6. 參與執行團隊與客戶管理團隊對於客戶培訓的品質及情況匯報

7. 負責培訓前後的管理工作

對於產品的認知有以下要求：

1. 對Egencia的產品有廣泛的認識

2. 主動認識在平台發布的新產品

3. 與產品營銷人員建立工作關係，協調並利用對於新產品的知識，更新培訓的教材

4. 幫助實施項目經理以及現有產品的最終用戶培訓

　　※其餘工作內容會根據需求分配職責

【注意事項】

1. 身為全球實施組織的一份子，我們團隊確保客戶培訓內容的傳遞以及一致性，來確認客戶已經準備就緒並能夠成功。

2. 優秀的客戶應對技巧，並使客戶熟悉且安心，是這個角色成功的必要條件。

3. 此團隊參與客戶最大化採用並提高，為了做到這一點，客戶培訓師必須激勵人心、有創造力並懂得與人互動。

【申請條件】

須具備技能：

1. 在口頭與書面部分，都擁有良好的溝通能力，並提供內部及外部受眾面對面的培訓

2. 必須精通英文、中文以及廣東話

3. 有效的影響及協助客戶，並懂得使用口語簡單的方式傳遞技術訊息給客戶

4. 在棘手的情況下能達成客戶的期望，調準到最佳的執行方案

5. 預期會發生困難或是問題的部分，快速調整培訓內容，以滿足不可預見的需求

經歷要求：

1. 為客戶提供培訓的豐富經驗

2. 有網站培訓經驗人才為首選

3. 影片材料及軟體開發相關經驗為優勢

個人特質要求：

1. 自律，能夠自訂並維持自己的日程表及優先事項

2. 必須致力於客戶的滿意度及品質服務

3. 在團隊及其他領域，都能夠有優良的協作能力

4. 能夠快速學習，並對技術有才能及好奇心

5. 能夠在快步調的工作環境成長

6. 出色的理解及發問能力

7. 在多項任務處理方面有豐富經驗，並善於組織

8. 擁有在多樣文化環境中工作的經驗

9. 能在彈性的時間下旅遊與工作，提供全球培訓與支援